Política de reembolso
Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.
1. Revisa tu pedido al recibirlo
Nuestros productos se envían sellados al vacío. Al recibir tu pedido, revisa el paquete y el sello de cada producto. Si el sello viene roto, el envase dañado o el producto en mal estado, avísanos de inmediato, idealmente el mismo día que lo recibes, enviándonos tu número de pedido y fotos del paquete y del producto. Esto nos permite solucionarlo rápido y no limita tu garantía legal.
2. Derecho a retracto (arrepentimiento de la compra)
Tienes 10 días corridos, contados desde que recibes tu pedido, para retractarte de la compra sin necesidad de indicar un motivo. Para ejercerlo, el producto debe mantener su envase sellado al vacío intacto, sin abrir ni consumir; no aplica a productos con el envase abierto. Hoy todos nuestros productos son secos y van sellados al vacío (ninguno es fresco ni necesita refrigeración), así que todos tienen derecho a retracto si cumplen esa condición. El costo del envío de vuelta es de cargo del cliente. Te devolvemos el dinero cuando recibimos el producto de vuelta, como se explica en el punto 7.
3. Cambios
Si quieres cambiar un producto por otro (otro fruto seco u otro formato), escríbenos dentro de los mismos 10 días desde que recibiste tu pedido. El producto debe estar sellado al vacío y sin abrir. Si existe diferencia de precio, se paga o se devuelve la diferencia. El envío del cambio es de cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.
4. Garantía legal (productos con problemas)
Si el producto llega dañado, en mal estado, vencido, incompleto o distinto a lo que compraste, puedes elegir entre el cambio del producto o la devolución de tu dinero, dentro del plazo de garantía legal de 6 meses. En estos casos nosotros pagamos el envío de devolución y el reenvío.
5. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado, y te devolvemos el 100 % de lo pagado, incluido el envío. Una vez despachado ya no se puede cancelar, pero al recibirlo puedes ejercer tu derecho a retracto según el punto 2.
6. Cómo solicitar una devolución, cambio o cancelación
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5890 6219, al correo abraham3440@gmail.com o mediante el formulario de la página de Contacto de nuestra tienda, indicando tu número de pedido, el producto y el motivo (y fotos si llegó dañado). Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y te responderemos con las instrucciones en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
7. Reembolsos
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste en la compra; si pagaste por transferencia, los depositamos en la cuenta bancaria que nos indiques.
Retracto: te devolvemos el dinero una vez que recibimos el producto devuelto (no antes) y comprobamos que su envase sigue sellado. Lo hacemos dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción y, en todo caso, dentro del plazo legal de 45 días desde que nos comunicas tu retracto. Si en un cambio te corresponde una diferencia a favor, te la devolvemos en el mismo plazo.
Cancelaciones: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación.
Garantía: apenas recibimos y revisamos el producto devuelto.
Te avisaremos por correo cuando el reembolso esté hecho; el tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco.